Інтернет впливає на туристичний бізнес, з іншого боку — туристичний бізнес впливає на Інтернет. Все більше туристичних компаній, готелів, авіакомпаній створюють представництва в Інтернеті. Про українські реалії турбізнесу-онлайн розповідає аналітик львівської компанії «prosolis» Ігор Берегуляк. На початку наведемо деякі цікаві факти: згідно досліджень компанії eMarketer, обіг онлайнових туристичних компаній в 2000 році склав $12,4 млрд., a зростання обсягу продажу в цьому секторі бізнесу, за їхніми даними, буде значно випереджати зростання обсягу продажу через Інтернет комп'ютерів і програмного забезпечення. Згідно висновків того ж дослідження, обіг туристичного бізнесу в 2003 році складатиме не менше як $25,5 млрд. Цікаво, що оптимістичні прогнози спостерігачів ринку різко контрастують з останніми даними щодо успіхів онлайнових компаній в США і світі. Аналітична компанія PhoCusWright переконує своїх клієнтів в тому, що в 2000-2002 роках європейський онлайновий ринок виросте на 300% і досягне об'єму в $10,9 млрд. В 2000 році його об'єм складав $2,9 млрд. Згідно оцінок експертів, вже до 2003 року у Великобританії через Інтернет буде бронюватись до 30% авіаквитків, продаватись до 15% стандартних турів і 20% турів, що горять. Прогрес очікується і на іншому березі Атлантичного океану. Дослідження компанії Ipsos-Reid привели до висновків, згідно з якими, на кінець 2001 року замовляти подорожі через Інтернет будуть шість мільйонів жителів Канади. До 2003 року туристичними послугами через Інтернет користуватиметься майже половина дорослого населення цієї країни. Не тільки аналітики активно вивчають ринок онлайнових туристичних послуг. Бізнес, незважаючи на нелегкі часи, що настали для онлайнових компаній, підтримує високий рівень активності. Так, компанія Lastminute.com, придбавши фірму Degriftour, стала другою за величиною агенцією подорожей в Європі з загальним доходом $116 млн. Нагадаємо, що на першому місці — Ebookers.com з загальним доходом понад $150 млн. Британська Expedia.co.uk — третя в світі. В 2000 році авіакомпанії світу продали квитків на $810 млн. виключно через свої web-сайти і ще на $362 млн. — через онлайнові агенції подорожей. Туристичні web-сайти Більшість туристичних web-сайтів поділяються на такі типи: 1. Web-сайти туристичних компаній. Це так звані «представництва в Інтернеті», «візитні картки» бізнесу. На web-сайті туристична компанія розміщує інформацію про свої тури. Він дає можливість детально розповісти про свою діяльність, про всі свої послуги, доповнивши розповідь фотографіями. 2. Туристичні портали. Такі web-сайти ще називають «інфопосередниками». Інтернет є чудовим засобом інформування туристів про авіарейси, розклади руху поїздів, ціни на квитки і візи тощо. Туристичні портали об'єднують пропозиції своїх партнерів — туристичних компаній, готелів, туристичних комплексів, пунктів прокату машин та інше. Спеціалізовані туристичні портали публікують пропозиції, що стосуються певних регіонів (наприклад, відпочинок в Криму), або це можуть бути, наприклад, пропозиції тільки готелів. На туристичних порталах публікуються тури різних туристичних компаній. Туристичними турами назвемо основні послуги, які пропонують компанії: круїзи, автобусні екскурсії визначними місцями, відпочинок на морі, бізнес-подорожі, путівки на гірськолижні курорти, оздоровчий відпочи- нок та інше. Інформація про тури зберігається в базі даних і є доступною всім відвідувачам туристичного порталу. 3. Web-сайти певних туристичних об'єктів. Це сайти готелів, туристичних комплексів, музеїв, архітектурних заповідників та інше. Такі сайти значно спрощують роботу туристичним компаніям з надання додаткової інформації про свої послуги. Що отримує споживач туристичних послуг, відвідуючи туристичні портали і сайти? Туристичні портали пропонують відвідувачам широке коло послуг, корисну інформацію (адреси, фотографії, описи) про місця відпочинку. Тепер турист сам може купувати (бронювати) через Інтернет будь-який набір послуг, що пропонуються різними посередниками і постачальниками. Завдяки цьому, перш за все, споживачі туристичних послуг економлять свій дорогоцінний час. Заходячи на туристичний портал або web-сайт певної туристичної компанії, користувач, методами пошуку на сайті чи рухаючись по каталогу, знаходить кілька турів, які йому підходять. Отримавши детальну інформацію про кожний тур, він може або сконтактуватись (по e-mail) з представником відповідної туристичної компанії, або навіть одразу придбати тур за допомогою кредитної картки. Іноді програмне забезпечення сайтів дає можливість порівнювати різні тури. Спочатку користувач знаходить кілька цікавих пропозицій, відмічає їх і порівнює. Система надає інформацію про тури в зручній для порівняння формі і пропонує деяку додаткову інформацію, що дає клієнту можливість зробити вірний вибір. За допомогою сервісів туристичного порталу часто формується система знижок для новачків. Наприклад, коли клієнт вперше купує або бронює квитки, тури чи номери в готелях на туристичному сайті, йому пропонується значна знижка. Програмна реалізація web-сайту може бути така, що наступні купівлі клієнта будуть компенсувати цю знижку. Яка користь компанії від власного сайту? Перш за все, і це досить важливо, власний web-сайт в Інтернеті дає можливість сформувати позитивний імідж провідної туристичної компанії, залученої до сучасних інформаційних технологій. Через сайт велика кількість потенційних клієнтів з багатьох куточків світу дізнається про діяльність і послуги туристичної компанії. Більш того, web-сайт також дає можливість досить швидко знайти корпоративних партнерів і клієнтів. Відвідувачі сайту отримують детальну інформацію про тури (фотографії і описи маршрутів, визначних місць, готелів), які пропонує туристична компанія. Цю інформацію можна швидко поновлювати. За невеликі кошти, використовуючи онлайнові опитування, можна отримати враження клієнтів про свої послуги, робити статистичні розрахунки. Яка користь від туристичного порталу? Відвідувачі туристичного порталу — потенційні клієнти туристичної компа- нії. Опишемо те, як туристична компанія може зробити частину відвідувачів порталу своїми постійними клієнтами. Працівник туристичної компанії реєструється на порталі, отримує логін і пароль, після введення яких він публікує на порталі інформацію про компанію і додає туристичні тури. Чим детальніше працівник компанії описав тур, тим більше ймовірність того, що клієнт зацікавиться ним і звернеться до компанії. На сайті користувач також спробує знайти більш детальну інформацію про тур, який його зацікавив. На серйозних туристичних порталах можлива наступна ситуація: користувач знаходить тур, який йому подобається, отримує на порталі повну інформацію щодо нього (ця інформація вводиться працівником відповідної туристичної компанії) і одразу купує тур за допомогою пластикової картки. Причому інформація про туристичну компанію, яка пропонує тур, не вказується. В цьому випадку користувач довіряє порталу, вважаючи, що партнери порталу надають послуги на досить високому рівні. Сайти туристичних компаній — це найбільш відвідувані місця глобальної Мережі ще з часів першої появи їх в Інтернеті. Різноманітні сайти сприяють розвитку туристичного бізнесу в країнах, що розвиваються. Відвідувачі з багатьох куточків світу можуть отримати багато цінної інформації про країну і одразу скористатися послугами туристичних фірм, щоб приїхати в цю країну. Виграш від цього отримує як туристична фірма, так і економіка країни. Яку вигоду має туристичний портал? Зрозуміло, що метою створення туристичного порталу є отримання доходу. Для цього існує кілька шляхів. Досить розповсюджена абонентна плата, що сплачується партнерами порталу. Наприклад, туристична компанія періодично (щомісяця) платить певну суму за право публікації інформації про власні тури . Також, наприклад, готелі періодично платять за те, що користувачі можуть забронювати номер безпосередньо на порталі. Є також форми, що передбачують плату за кожний опублікований туристичною компанією тур або плату за кожний куплений користувачем туристичний тур. Банерна реклама на порталі була і залишається одним з найпопулярніших способів отримання доходу, хоча і досить ненадійним в теперішній час. Перелічимо популярні українські туристичні портали: «Туризм, Отдых, Путешествия» (http://www.tour.com.ua); «УТІС — українська туристична інформаційна система» (http://www.utis.com.ua); «Тур База» (http://www.turbaza.com.ua); «Туристический сервер Крыма» (http://www.tour.crimea.com). Не забудемо також згадати популярні російські туристичні портали: «100 дорог — туристический сервер» (http://www.tours.ru); «Cервер о туризме и путешествиях» (http:// http://www.travel.ru); «КМ.RU Путешествия и туризм» (http://www.km.ru/ tourism); «РБК Туризм» (http://tour.rbc.ru); «Деловой туристический портал» (http://www.btp.ru). Перелік сайтів українських туристичних компаній є надзвичайно великий, тому згадаємо лише для прикладу: «Міст-Тур» (http://www.me est-tour.com.ua); «САМ» (http:// http://www.sam.com.ua); «All-tour Ukraine» (http://www.all-tour.kiev.ua). Перешкоди розвитку українського турбізнесу в Інтернеті В Україні вже є кілька туристичних порталів, що стабільно працюють. Багато туристичних компаній починають створювати свої web-сайти в Мережі. Нажаль, багато керівників вважають, що якщо Інтернет є комп'ютерною мережею, то і web-сайт має бути створений спеціалістом-комп'ютерщиком їхньої компанії. В багатьох випадках знаходять «знайомого студента», якому доручають цю справу. Ось і виходить, що в туристичної компанії, яка має величезні стенди на виставках і якісно надруковані каталоги, web-сайт створений непрофесійно, з багатьма грубими помилками, поганим дизайном і незрозумілим текстом. Часом туристичні компанії, які вже мають сайти, роблять помилку, не приділяючи уваги регулярному оновленню інформації. Тому в Інтернеті з'являється все більше сайтів з застарілими даними. Якщо говорити про купівлю турів через Інтернет, то є проблеми, пов'язані з малим ступенем розвитку систем онлайнових платежів і механізмів оплати пластиковими картками, низьким рівнем життя населення. Українські туристи звикли купувати путівки і квитки в офісах фірм. Клієнти бажають поговорити з консультантом і заплатити «живому» менеджеру компанії. Але ситуація найближчим часом, мабуть, зміниться. Дуже добре, коли на сайті туристичної компанії є відлагоджена система «зворотнього зв'язку». Відвідувач сайту повинен мати можливість задати запитання працівнику компанії і отримати кваліфіковану відповідь. Треба пам'ятати, що переважна більшість працівників туристичних компаній мають гуманітарну освіту, тому користування комп'ютером і Інтернетом є для них досить складною справою. Не кожна компанія може дозволити собі тримати кваліфікованого спеціаліста з інформаційних технологій. Варто зауважити, що ефективніше, коли оновленням сайту (додаванням нових турів) займається менеджер з реклами, а не комп'ютерщик, тому сьогодні важливо, щоб персонал компанії мав відповідні знання. Туристичним компаніям, готелям, туристичним комплексам слід використовувати свої сайти і туристичні портали для як найширшого спілкування з клієнтами. На кожний лист потенційного клієнта, відправлений на електронну адресу туристичної компанії або її працівнику, треба негайно давати детальну відповідь. Якщо Ви вирішили звернутись до розробника сайту 1. Матеріали. Коли ви йдете на першу зустріч з розробником сайту, візьміть з собою максимум матеріалів: фотографії (готелів, визначних місць, ваших працівників), каталоги, брошури, описи турів інше. Ці матеріали значно полегшать розмову і збережуть ваш час. 2. Дизайн сайту. Доручіть професіоналам розробити дизайн web-сайту, побудувати його архітектуру. Розробники повинні запропонувати вам кілька варіантів дизайну та прислухатись до ваших зауважень. Після чого внести зміни і обрати остаточний варіант. 3. Розділи сайту, архітектура, наповнення. Сайт складається з кількох розділів. Де і яка інфомація має розміщуватись, повинні вирішувати остаточно професіонали, а ви допоможете їм в цьому порадами. Наявність певних розділів залежить від специфіки роботи вашої туристичної компанії — чи ви більше орієнтуєтесь на виїзний туризм, чи на в'їзний. В першому випадку в одному з розділів необхідно розмістити туристичні тури з описами місць, фотографіями, інше. В другому — розповіді про визначні місця, детальний опис екскурсій, умови проживання. 4. Досвід роботи розробника. Необхідно звернути увагу на готові проекти розробника. Хоча цей момент не є надто критичним для серйозних розробників, але все ж варто поцікавитись — чи має він досвід у розробці саме сайтів для туристичних компаній. Це буде ще одним плюсом для розробника. 5. Стиль. Дизайн вашого сайту повинний відповідати стилю компанії (логотип, кольори компанії). Якщо стиль ще не сформований, можете одночасно доручити це дизайнерам. 6. Ціна. Залежатиме від об'єму роботи над вашим сайтом: кількості сторінок, мов, кількості і якості графічних зображень (малюнки, фотографії). 7. Просування сайту в Інтернеті. Поцікавтесь у потенційного розробника, як користувачі зможуть дізнатися про ваш сайт, коли він вже буде опублікований в Інтернеті. Отримавши велике різномаїття відповідей, ви зможете швидко зорієнтуватись, якому саме розробникові віддати перевагу. << Ось незаперечні істини західного туристичного бізнесу: 1. Якщо ваша компанія не має пред-ставництва в Інтернеті — то про-дажі будуть мізерними. 2. Країни і міста, які претендують на роль туристичних центрів світу, разом з туристичними компаніями, які намагаються вплинути на ринок, повинні мати представництва в Ін-тернеті >> Корисні лінки: 1. http://www.emarketer.com/about_us/press_room/press_releases/080100_etravel.html 2. http://www.emarketer.com/analysis/ecommerce_b2c/20010530_b2c.html 3. http://cyberatlas.internet.com/markets/travel/article/0,,6071_554271,00.html 4. http://www.e-commerce.ru/digests/russian/issue23/press1048.html